为以崭新面貌迎接亚运盛会，更好地为纳税人提供话务咨询服务，近日，广州市国税局12366纳税服务热线积极开展“迎亚运 学英语 纳税服务我先行”主题活动。

该活动一方面丰富学习形式，以简单实用的税收专业英语、规范税收英语口语为基础，运用课堂讲授、情景模拟演练、面对面口语交流、中西文化差异简要分析等多种学习方法相结合的形式，以小组为单位，设置学习积分榜并通过积分排名切实提高热线人员学习税收英语、开展双语话务服务的积极性；另一方面，注重模拟演练，12366纳税服务热线全体人员在咨询电话接听、办税服务厅导税等与纳税人密切接触的现场模拟环境中竞相开口学、说英语，通过面对面的口语交流和分组讲解中西文化差异，巩固、规范税收英语知识，进一步提高英语日常会话能力和应对能力，为在亚运期间提供优质的话务咨询服务打下良好基础。